Service & Informatie
Garantie & Retouren
Bestellen & Betalen
Een Product bestellen
Uw nieuwe barbecue gevonden? Volg dan de eenvoudige stappen om uw bestelling bij ons te plaatsen. Onze site staat 24/7 voor u wensen klaar.
Stap 1: (toevoegen)
Maak een keuze uit ons barbecue assortiment, en plaats het gewenste artikel in de winkelwagen m.b.v. de knop “toevoegen”
Stap 2: (verder winkelen)
Doormiddel van de knop “verder winkelen” kunt u terug gaan naar het productoverzicht om verder te gaan met winkelen, en eventuele accessoires toe te voegen aan uw bestelling.
Stap 3: (winkelmandje)
Wanneer u klaar bent met winkelen kunt u overgaan tot bestellen. Dit doet u doormiddel van de knop “verder met afrekenen” in uw winkelmandje.
Stap 4: (persoonlijke gegevens)
U kunt nu uw persoonlijke gegevens invullen. En mocht het gewenst zijn, dan kunt u onderdaan een alternatief bezorgadres invullen.
Stap 5: (betaling & voorkeuren)
Nu kunt u aangeven op welke manier u het liefst uw bestelling wilt gaan betalen. Verder kunt u een gewenste leverdag aangeven. Wanneer u bestelling binnen is gekomen, zullen wij zorgen dat het op deze dag wordt afgeleverd.
Stap 5: (controleren)
U ziet nu een overzicht van uw bestellen en uw gegevens. Controleer of deze correct zijn ingevuld. Voor eventuele aanpassingen kunt u “terug” gaan.Zijn alle gegevens juist, dan kunt u de “bestelling plaatsen”
Stap 6: (betalen)
Wanneer u heeft gekozen voor iDeal, dan komt u nu in het betalingsscherm. Wanneer u heeft gekozen voor "vooruitbetaling" krijgt u nu een mailtje met daarin de order, en de verdere informatie over hoe u kunt betalen.
Betaalmogelijkheden
Wij maken gebruik van verschillende betaalmogelijkheden. Hieronder vind u een overzicht van alle mogelijkheden, met daarbij een korte uitleg.
iDeal
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
Vooruitbetaling
U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 1372.41.097 (Rabobank) t.n.v. R&B Web B.V. te Nieuw Bergen onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 3 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.
Logistiek & Verzenden
Verzendkosten
Alle artikelen van BarbeQue.eu worden gratis thuis geleverd, mits anders aangegeven. Wij richten ons puur alleen op de Nederlandse en Belgische markt, deze voorwaarden gelden dus niet voor alle overige landen. Wilt u echter toch een van onze producten in het buitenland geleverd hebben, neem dan contact met ons op voor passende offerte.
Let op: Voor leveringen op de waddeneilanden geldt een toeslag. Neem contact op met ons, voor een passende offerte.
Verzendwijze
Kleine artikelen in omvang en gewicht, zullen door een express dient bij u worden aangeboden. Wanneer er na twee keer aanbieden niemand thuis is, heeft u de mogelijk het pakketje af te halen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Grote artikelen zullen worden aangeboden op pallet. Hiervoor dient ten alle tijden iemand aanwezig te zijn, om het product in ontvangst te nemen. Voor deze producten geldt dat u moet tekenen voor het in goede orde ontvangen van het product. Wanneer er niemand op de afgesproken dag aanwezig is, hebben wij het recht om verzendkosten voor het herleveren in rekening te brengen. Omdat grote goederen apart op een pallet worden aangeboden, kunt u begrijpen dat er een aantal beperkingen zijn op het leveren van deze goederen. Het is niet mogelijk om via onverharde wegen u te bereiken, of te leveren in een flatgebouw. Voor alle voorwaarden vragen wij om goed onze algemene leveringsvoorwaarden door te nemen.
Leveringsvoorwaarden
Op alle producten die door ons worden geleverd op adres, zijn onze leveringsvoorwaarden van toepassing. Hierin staat beschreven aan welke eisen u moet voldoen, om onze goederen thuisbezorgd te krijgen. Lees deze voorwaarden goed door!
Leveringsvoorwaarden openen (PDF)
(voor dit document heeft u Adobe Reader nodig, heeft u dit niet geïnstalleerd, download deze hier gratis)
Klantenservice
Veel gestelde vragen (FAQ)
Wij hebben een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen. Heeft u een vraag? Controleer eerst in dit scherm of u vraag er misschien tussen staat.
Lijst met veel gestelde vragen openen.
Onderdelen bestellen
Heeft u in het verleden al een tuinhaard aangeschaft, en wilt u daar een onderdeel van bestellen. Wij bieden u de service dat alle delen van de tuinhaarden los leverbaar zijn, zodat uw haard weer gerepareerd kan worden en u weer kan barbecueën. Met behulp van dit formulier kunt u aangeven welk deel u graag opnieuw wilt bestellen. Wij zullen dan binnen enkele werkdagen contact met u zoeken, om u een passende offerte te maken.
Let op: Veel gekochte onderdelen zoals bijvoorbeeld grillroosters kunt u ook bestellen via de site (accessoires).
Een vraag stellen
Heeft u een vraag waarvan u het antwoordt niet kan vinden op onze site. En is deze vraag niet opgenomen in onze lijst met veel gestelde vragen. Neem dan contact met ons op via dit formulier. Wij zullen dan zo snel mogelijk een passend antwoordt op u vraag geven.
Garantie
Garantievoorwaarden
Heeft uw barbecue schade opgelopen tijdens het transport? Of wilt u weten wat uw garantie is op uw barbecue? Of misschien bent u niet tevreden over uw aankoop? Neem dan onze garantievoorwaarden door om precies te weten hoe het zit m.b.t. onze garantie.
Garantievoorwaarden (PDF)
(voor dit document heeft u Adobe Reader nodig, heeft u dit niet geïnstalleerd, download deze hier gratis)
Garantieaanvraag
Wilt u een beroep doen op de garantie van uw barbecue of tuinhaard. Dan verzoeken wij u het daarvoor bestemde serviceformulier in te vullen. Op deze manier krijgen wij een goed beeld van uw probleem. Na ontvangst van het formulier zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Retourneren
Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we u naar het serviceformulier.
U kunt de meeste artikelen retourneren onder bepaalde voorwaarden. Alle kleine artikelen kunt retour sturen naar ons adres in Nieuw Bergen. Grotere artikelen die een speciaal vervoer nodig hebben, kunt u ons retour laten halen. In dit geval zijn wij wel genoodzaakt retourkosten in rekening te brengen. Heeft u een artikel wat u wenst retour te sturen, of wenst opgehaald te worden. Dan verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.
Voor meer informatie en voorwaarden over het retourneren van goederen verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.
Technische Ondersteuning
Problemen met de website
Bestellen via onze website is heel eenvoudig. Ons shopsysteem is voor alle gangbare Internet-Browsers aangepast. Wanneer u onverhoopt toch op problemen stuit, bieden wij u graag een helpende hand. De meest voorkomende problemen hebben wij opgenomen in onze lijst van veel gestelde vragen. Geeft ook dit u niet de oplossing die zoekt, neem dan contact op met ons.
Problemen met uw bestelling
Heeft u een probleem m.b.t. het bestellen van een product. Of heeft een product bij ons in bestelling staan, en u heeft het gevoel dat er iets mis gaat. Neem dan contact op met ons.
Contact gegevens
Adresgegevens
BarbeQue.Eu
Postbus 126
5854 ZJ NIEUW BERGEN
Barbeque.eu is onderdeel van:
R&B Web B.V.
Jeroen Boschstraat 34
5854 CZ NIEUW BERGEN
Communicatie
E-mail: info@barbeque.eu
Handelsgegevens
KVK: 09120218 (KVK Venlo)
BTW nummer: NL811076921B01
Bankgegevens
Rabobank: 1372.41.097
IBAN/SEPA: NL21RABO0137241097
BIC: RABONL2U
|